Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 1 april 2026

1. Wie zijn wij

KennIQ is een product van SiteLoft, eenmanszaak gevestigd in Nederland (KvK 96253495). Voor vragen over privacy: info@kenniq.nl.

2. Welke gegevens verzamelen we

Via het contactformulier (kenniq.nl): naam, e-mail, webshop URL, platform, bericht. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (het beantwoorden van je aanvraag).

Via de chatwidget (op webshops van onze klanten):

  • Chatberichten — worden automatisch geanonimiseerd voor opslag (e-mailadressen, telefoonnummers en postcodes worden verwijderd)
  • Sessie-ID — een willekeurig gegenereerd nummer, niet herleidbaar naar een persoon
  • Pagina-URL — welke pagina je bekeek toen je de chat opende

De chatwidget slaat je gesprekshistorie lokaal op in je browser (localStorage). Dit wordt niet naar onze servers gestuurd en kun je zelf wissen door je browserdata te verwijderen.

3. Waarvoor gebruiken we deze gegevens

  • Contact opnemen naar aanleiding van je aanvraag
  • Het leveren en verbeteren van de KennIQ-dienst
  • Geanonimiseerde statistieken voor productverbetering (niet herleidbaar naar personen)

4. Opslag en beveiliging

Alle data wordt opgeslagen op servers in Nederland (Europa). Communicatie verloopt via HTTPS. Per klant worden gegevens in een gescheiden database bewaard.

Externe verwerking: voor het genereren van chatantwoorden worden berichten verwerkt door Anthropic (Claude AI) in de Verenigde Staten. Hiervoor zijn EU Standard Contractual Clauses van toepassing. Berichten worden automatisch geanonimiseerd (PII-redactie) voordat ze naar Anthropic worden verstuurd. Anthropic gebruikt deze data niet voor het trainen van modellen en bewaart berichten maximaal 30 dagen.

5. Bewaartermijnen

  • Contactgegevens (kenniq.nl): maximaal 2 jaar
  • Chatberichten (geanonimiseerd): deze bevatten geen persoonsgegevens na automatische redactie en worden bewaard voor statistiek
  • Gesprekscontext (cache): maximaal 1 uur, wordt automatisch verwijderd
  • Bezoekersactiviteit: maximaal 60 seconden, wordt automatisch verwijderd

6. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens. Neem contact op via info@kenniq.nl. We reageren binnen 30 dagen.

Chatdata is geanonimiseerd en niet aan een persoon te koppelen. Gegevens uit het contactformulier kunnen op verzoek worden verwijderd.

7. Sub-verwerkers

KennIQ maakt gebruik van de volgende sub-verwerkers:

  • Anthropic, PBC (VS) — AI-verwerking van chatberichten, beveiligd via EU Standard Contractual Clauses
  • OVH SAS (Frankrijk) — serverhosting binnen de EU

8. Klachten

Heb je een klacht over hoe we met je gegevens omgaan? Neem contact op via info@kenniq.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.