Shopify chatbot installeren: een complete gids

Je hebt een webshop op Shopify en je wilt er een chatbot bij die je producten kent. Dus geen widget die alleen “hoe kan ik u helpen?” zegt, maar eentje die weet wat je verkoopt, wat het kost en of het op voorraad is.

Zo pak je dat aan.

Stap 1. Producten importeren

Aan een chatbot die niks van je producten weet, heb je niets. Je begint dus altijd met het importeren van je productdata.

Bij Shopify gaat dit via de Admin API. Een goede chatbot haalt automatisch op:

• Producttitels en beschrijvingen: zodat de bot kan uitleggen wat je verkoopt
• Prijzen en varianten: “De rode kost €49, de blauwe €54”
• Voorraadstatus: “Op voorraad” of “Tijdelijk uitverkocht”
• Afbeeldingen: om productkaarten te tonen in de chat
• Metafields: extra info zoals leeftijdsadvies, specificaties of materiaal

Al die data komt in een kennisbank terecht, en die doorzoekt de chatbot bij elke vraag.

Hoe vaak synchroniseren?

Producten veranderen. Prijzen gaan omhoog of omlaag, voorraad raakt op, er komt een nieuwe collectie binnen. Een goede sync draait:

• Elke 4 uur automatisch (voor prijzen en voorraad)
• Direct via Shopify webhooks (bij productwijzigingen)
• Handmatig op verzoek (na een grote wijziging in je catalogus)

Stap 2. Kennisbank opbouwen

Naast producten moet je chatbot ook weten hoe je winkel werkt:

• Verzendbeleid: kosten, levertijd, landen
• Retourbeleid: termijnen, voorwaarden, proces
• Garantie: wat valt eronder, hoe claim je het
• FAQ: veelgestelde vragen en antwoorden
• Showroom/winkel: openingstijden, adres, routebeschrijving

Dit soort vragen maakt 60 tot 70% van je klantenservice uit. Leg je ze goed vast, dan beantwoordt de chatbot ze direct.

Stap 3. Widget installeren

Installeren op Shopify is weinig werk: je zet een script tag in je theme. In Shopify ga je naar:

Online Store > Themes > Edit Code > theme.liquid

Voeg vlak voor </body> toe:

<script
  src="https://api.kenniq.nl/widget/widget.js"
  data-slug="jouw-webshop"
  data-api-url="https://api.kenniq.nl"
  data-primary-color="#jouw-kleur"
  data-title="Chat met ons"
  data-position="bottom-right"
></script>

De widget past zich automatisch aan op mobiel, laadt asynchroon (dus je site wordt er niet trager van) en neemt je huisstijl over.

Stap 4. Testen

Test de bot grondig voordat je live gaat:

• Productvragen: “Wat kost de [productnaam]?”, “Is [product] op voorraad?”
• Adviesvragen: “Welk product past bij [situatie]?”
• Beleidsvragen: “Hoe lang duurt verzending?”, “Kan ik retourneren?”
• Randgevallen: “Verkopen jullie ook [iets dat je niet verkoopt]?”
• Onzinvragen: “Wat is het weer vandaag?” (de bot moet beleefd doorverwijzen)

Controleer ook of de antwoorden feitelijk kloppen. Klopt de prijs? Is de voorraad actueel? Staan de juiste verzendkosten erin?

Stap 5. Live en monitoren

Als de bot live staat, houd je dit in de gaten:

• Welke vragen worden goed beantwoord: je succespercentage
• Welke vragen falen: hier moet je kennisbank aangevuld worden
• Sentimentanalyse: zijn klanten tevreden met de antwoorden?
• Escalaties: hoe vaak wordt er doorverbonden naar een mens?

De eerste twee weken zijn het belangrijkst. Je scherpt antwoorden aan, vult gaten in de kennisbank en stelt de toon bij. Daarna draait het grotendeels vanzelf, met een wekelijkse check.

Waar moet je op letten?

Vermijd betalen per gesprek

Sommige chatbotplatforms rekenen per gesprek of per “resolutie” (€0,50 tot €1,00 per stuk). Dat klinkt goedkoop, maar bij 2.000 gesprekken per maand zit je al op €1.000 tot €2.000. Kies voor een vast maandbedrag.

Nederlandse taalondersteuning

De meeste chatbotplatforms zijn Engelstalig met een vertaling eroverheen. Dat merk je aan de nuance: “verzending” vs. “levering”, “retourneren” vs. “terugsturen”, “op voorraad” vs. “leverbaar”. Een chatbot die voor het Nederlands is gebouwd, voelt als een collega. De rest voelt als een vertaalmachine.

Privacy en AVG

Je chatbot verwerkt klantdata. Zorg dat:

• Data op Europese servers staat
• Er een verwerkersovereenkomst beschikbaar is
• Persoonsgegevens niet onnodig opgeslagen worden
• De AI-provider (Claude, GPT, etc.) data niet gebruikt voor training

Samenvatting

Stap	Wat	Tijdsinvestering
1	Producten importeren	Automatisch (API)
2	Kennisbank opbouwen	1 tot 2 uur (FAQ + beleid)
3	Widget installeren	5 minuten (1 regel code)
4	Testen	1 tot 2 uur
5	Live + monitoren	Doorlopend (15 min/week)

Totaal: een middag werk voor een chatbot die 24/7 je producten verkoopt.

---

Bij KennIQ doen we stap 1 t/m 4 voor je. Jij hoeft alleen de script tag te plaatsen. Plan een demo en we importeren je producten live tijdens het gesprek.