Shopify chatbot installeren: een complete gids

Je hebt een Shopify webshop en wilt een chatbot toevoegen die je producten kent. Geen simpele “hoe kan ik u helpen?” widget, maar eentje die daadwerkelijk weet wat je verkoopt, wat het kost, en of het op voorraad is.

Dit is hoe dat werkt.

Stap 1: Producten importeren

Een chatbot die niks weet over je producten is nutteloos. De eerste stap is altijd: productdata importeren.

Bij Shopify gaat dit via de Admin API. Een goede chatbot-oplossing haalt automatisch op:

• Producttitels en beschrijvingen — zodat de bot kan uitleggen wat je verkoopt
• Prijzen en varianten — “De rode kost €49, de blauwe €54”
• Voorraadstatus — “Op voorraad” of “Tijdelijk uitverkocht”
• Afbeeldingen — om productkaarten te tonen in de chat
• Metafields — extra info zoals leeftijdsadvies, specificaties of materiaal

Deze data wordt verwerkt tot een kennisbank die de chatbot doorzoekt bij elke vraag.

Hoe vaak synchroniseren?

Producten veranderen: prijzen worden aangepast, voorraad raakt uitverkocht, nieuwe collecties komen binnen. Een goede sync draait:

• Elke 4 uur automatisch (voor prijzen en voorraad)
• Direct via Shopify webhooks (bij productwijzigingen)
• Handmatig op verzoek (na een grote cataloguswijziging)

Stap 2: Kennisbank opbouwen

Naast producten heeft je chatbot context nodig over:

• Verzendbeleid — kosten, levertijd, landen
• Retourbeleid — termijnen, voorwaarden, proces
• Garantie — wat valt eronder, hoe claim je het
• FAQ — veelgestelde vragen en antwoorden
• Showroom/winkel — openingstijden, adres, routebeschrijving

Dit zijn de vragen die 60-70% van je klantenservice uitmaken. Door ze goed te documenteren, kan de chatbot ze direct beantwoorden.

Stap 3: Widget installeren

De installatie op Shopify is simpel: een script tag in je theme. In Shopify ga je naar:

Online Store > Themes > Edit Code > theme.liquid

Voeg vlak voor </body> toe:

<script
  src="https://api.kenniq.nl/widget/widget.js"
  data-slug="jouw-webshop"
  data-api-url="https://api.kenniq.nl"
  data-primary-color="#jouw-kleur"
  data-title="Chat met ons"
  data-position="bottom-right"
></script>

De widget past zich automatisch aan op mobiel, laadt asynchroon (vertraagt je site niet), en respecteert je huisstijl.

Stap 4: Testen

Voordat je live gaat, test je de bot grondig:

• Productvragen — “Wat kost de [productnaam]?”, “Is [product] op voorraad?”
• Adviesvragen — “Welk product past bij [situatie]?”
• Beleidsvragen — “Hoe lang duurt verzending?”, “Kan ik retourneren?”
• Edge cases — “Verkopen jullie ook [iets dat je niet verkoopt]?”
• Onzinvragen — “Wat is het weer vandaag?” (de bot moet beleefd doorverwijzen)

Check ook de antwoorden op feitelijke juistheid. Klopt de prijs? Is de voorraad actueel? Zijn de verzendkosten correct?

Stap 5: Live en monitoren

Na livegang monitor je:

• Welke vragen worden goed beantwoord — je succespercentage
• Welke vragen falen — hier moet je kennisbank aangevuld worden
• Sentimentanalyse — zijn klanten tevreden met de antwoorden?
• Escalaties — hoe vaak wordt er doorverbonden naar een mens?

De eerste twee weken zijn cruciaal. Je verfijnt de antwoorden, vult kennislacunes aan, en stelt de toon bij. Daarna draait het grotendeels automatisch met wekelijkse checks.

Waar moet je op letten?

Vermijd per-gesprek pricing

Sommige chatbot-platforms rekenen per gesprek of per “resolutie” (€0,50-1,00 per stuk). Dat klinkt goedkoop, maar bij 2.000 gesprekken per maand zit je al op €1.000-2.000. Kies voor een vast maandbedrag.

Nederlandse taalondersteuning

De meeste chatbot-platforms zijn Engelstalig met een vertaling. Het verschil merk je bij nuance: “verzending” vs. “levering”, “retourneren” vs. “terugsturen”, “op voorraad” vs. “leverbaar”. Een chatbot die native Nederlands spreekt voelt als een collega, niet als een vertaalmachine.

Privacy en AVG

Je chatbot verwerkt klantdata. Zorg dat:

• Data op Europese servers staat
• Er een verwerkersovereenkomst beschikbaar is
• Persoonsgegevens niet onnodig opgeslagen worden
• De AI-provider (Claude, GPT, etc.) data niet gebruikt voor training

Samenvatting

Stap	Wat	Tijdsinvestering
1	Producten importeren	Automatisch (API)
2	Kennisbank opbouwen	1-2 uur (FAQ + beleid)
3	Widget installeren	5 minuten (1 regel code)
4	Testen	1-2 uur
5	Live + monitoren	Doorlopend (15 min/week)

Totaal: een middag werk voor een chatbot die 24/7 je producten verkoopt.

---

Bij KennIQ doen we stap 1 t/m 4 voor je. Jij hoeft alleen de script tag te plaatsen. Plan een demo en we importeren je producten live tijdens het gesprek.